この日は西東京、所沢を散策しました！ 行きの電車内では、少し眠られたり、車窓からの景色を眺めたりされながら穏やかに過ごされています🚋 花小金井駅に到着し、散策をしながらお昼を食べられる所を探しました。道中は畑や郊外型の大型のお店があったりしてのどかな景色が広がり、とても静かでした！ しばらく歩き、近くにラーメン屋さんがあるとのことで、そこでお昼を食べました🍜 運ばれてきたラーメンは受け皿にスープがこぼれ落ちるほど豪快なもので、麺も太めでもちもちしていました！利用者さんはラーメンに餃子3個がついたセットを召し上がり、満足された様子でした。 食後は近くにホームセンターのコーナンやニトリのお店の中をウインドウショッピングをしました。家具や家電など様々な商品があり、ヘルパーも利用者さんも興味津々で店内を散策しました。 ニトリを後にし、多摩六都科学館に行きました。この日、市民感謝デーということで親子連れの方などがたくさん来場されており、賑わっていました！特別イベントも開催されていましたが、行列ができていたため、常設の展示を鑑賞したりして過ごしています。

この日は気温が15℃ぐらいまで上昇し、雲一つない快晴でした☀ 上野恩賜公園へ行きましたが、多くの人で賑わっていました😄 上野御徒町駅で私たちは下車しましたが、広い地下通路があるためそちらを使って公園近くまで向かいました🚶‍♀️ 良い天気だったので、コンビニでお弁当を購入して近くのベンチに座って昼食を取りました🍱 不忍池(しのばずのいけ)を見ながら、利用者さんは牛カルビ弁当やコールスローサラダを召し上がっています。日差しもありましたが、開放的な雰囲気で食事を楽しまれていました！ 食後は池の周りを散策しました。ピンクや青のスワンボートがあったり、たくさんの水鳥を見たり、普段とは景色を楽しむことができました🦆 今回は行けませんでしたが、金運上昇にご利益がある不忍池辯天堂(しのばずのいけべんてんどう)も近くにあり、出店もあって賑わっていました✨ 帰りの道中、公園の隣の野外ステージではアイドルのライブが行われていたようで、賑やかな声が聞こえ、利用者さんたちも手をたたいて楽しそうな様子でした🎵 上野恩賜公園は春になると桜が咲いたり、夏には蓮の花が咲

前編では、コールセンターの仕事の中で、購入したマッサージ機を返品したいお客様と言い合いになってしまったエピソードをお話しました。まだ読まれていない方はそちらからぜひお読みいただけると幸いです😄 みなさん、マッサージ機ってだいたい高価なものが多いイメージですよね？ 例にも漏れず、言い合いの発端となったそのマッサージ機も数万円するものでした。 数万円するものを購入して、実際に使ってみて自分に合わなかった、返品できるか電話してみよう、電話をしたものの数十分待たされるという状況(コールセンターに電話すると待たされることが多いです)で、返品できないと断られたらどんな気持ちでしょう？ 「こんな商品買う人なんていない！」という言葉は、返品できない怒りの他にもそれだけその商品に期待していたことの裏返しとも捉えることができるのかなと思います。 他に購入している方がいるという客観的な事実があるため、お客様の仰っていることは正しくないと伝えることはこの状況においては正解ではなかったのです。 肩こりや腰痛が少しでも和らげばという期待を持っていたかもしれない、商品が届く

私はこの仕事に就くまでにいろいろな仕事を経験していますが、そのなかでも考えさせられた出来事を話したいと思います。 それはコールセンターで勤務していたときのことです。私が勤めていたのは、テレビショッピングの番組の中で紹介された商品の返品や交換、受注を承る部署でした。 まだ入社して数か月、覚えることがたくさんある中で、間違えないように応対することで精いっぱいでした。 そんな中、あるお客様からお電話がかかってきました。 「マッサージ機を注文したが、痛くて使えたもんじゃない。返品したい。」という旨のお電話でした。 私は、機械の不良の有無など確認事項を確認し、商品自体は正常に作動しており、痛さというのはお客様の主観であるため、返品できない旨をお伝えしました。 そうすると、「こんな痛いマッサージ機、誰も買わない！」とお客様は仰りました。私は、その商品について「ちょうどいいもみ加減で良かったから、娘にも購入したい」等肯定的なご意見も他のお客様からいただいていたため、「ご希望に添えなかった点は申し訳ありません。ですが、この商品を購入してよかったと言っていただいて

この日はお台場方面に行きました！雪が本格的に降っていて、道中は利用者さんも外の様子を見ながら過ごされていました☃ お台場アクアシティに到着し、フードコートにて昼食を取りました🍴 お昼頃に到着したので、だんだんと混み始めましたが、あまり待つことなく食べ始めることができました！ ステーキや餃子、チャーハン、焼きそばなどを利用者さんは召し上がっていますが、「おいしい！」と笑顔で仰ったり、黙々と召し上がったりしていました😋 食後は雪が止んでいたので、外に出てダイバーシティ東京プラザの方まで散策しました🚶 外に出ると、散策をしている人や雪合戦をしている人がいたりして皆さん、雪の日を楽しまれている様子でした❄ 寒かったですが、雪の少し積もった景色の中を歩くことはなかなか無いと思うので、貴重な経験ができました！ その後、アクアシティの方まで戻り、トイザらスを見に行ったりしてゆったり過ごしました。 アクアシティは7階まであり、BBQができるところやサバイバルゲームができるところなどいろいろな楽しみ方ができると思うので、また行ってみたいと思います！ （執筆：

この日は道中、パラパラと雪が降っていたため、室内で過ごせる六本木の東京ミッドタウンへ行きました！利用者さんも私たちヘルパーも防寒対策をバッチリして駅まで向かいました☃ 東京ミッドタウンは何度か行ったことがありますが、混んでいることが少なく、また、エレベーターも広々としているので移動しやすく、過ごしやすいです😊 ミッドタウンに到着すると、冬季オリンピック競技を擬似体験しながら、その様子を撮影できる「プリントスタジアム」という特設ブースがあったので、行ってみました！ スキージャンプやモーグルなどの競技をやっている瞬間を撮ることができ、利用者さんは初めての体験で不思議そうな表情をされていました⛷ 撮った写真はQRコードを通じてその場で印刷することができ、とても良い記念になりました☺ 撮影後は近くの場所で休憩をしています。利用者さんは行き交う人々を眺めたりしてリラックスして過ごされていました。 その後、ミッドタウン内を散策したり、雪が降っている様子を写真に収めるために少しだけ外に出たりしています。 洗練されたお店が立ち並んでおり、落ち着いた雰囲気の中、

皆さんは、道端でいきなり「Duck!」と言われたらどうしますか？ duckという単語を聞くと、おそらくほとんどの人がアヒルを思い浮かべるのではないでしょうか？ しかし、duckには「しゃがむ、伏せる」という意味もあります。 冒頭の状況だとおそらくこちらに向かって何かが飛んで来たり、もしかしたら銃口を向けられていたりする場面が想像できますね😱 duckには「しゃがむ」や「伏せる」という意味があることを知ったのは高校時代ですが、そのとき先生から「もし”Duck!”と言われてアヒルの真似などをしようもんなら、君たちは撃たれてしまうかもしれない。知っているかそうでないかが命に関わることもある。」ということを言われました。 普段の生活の中で知らないことが命の危機に繋がることはほとんどないかと思いますが、知っていたからスムーズに事を運べた、知らなかったから困ったという経験は誰しもあるのではないかと思います。 この話を思い出す度に私はいくつになっても知的好奇心は持ち続けていたいなと感じます😊 (執筆：宮崎)

Instagramで投稿されている育児漫画に、 子どもの言い間違えから、何を伝えたいのかを考えることを「謎解き」と表現されているものがありました。 これは利用者さんとの関わりにも通じるなと、とても共感しました☺ 言語でのコミュニケーションが難しい方でも、ジェスチャーや視線、一文字など伝え方は様々ですが、皆さん 「伝えたい」 という思いを強く感じます。 その発信をヘルパーの私たちが見逃さず、「このことかな？あれかな？」と 想像して考えて聞いてみる・・これが正に謎解きに近い感覚です。 こちらが想像した回答に対して、利用者さんの表情がパッと明るくなったり、言葉が続いたりすると「通じたのかも！」と、こちらも嬉しくなりますし、利用者さんも更に色々伝えてきてくれることもあります✨ 想像が外れてしまったときでも、 「次の伝えたいことはキャッチするぞ！」という気持ちにもなり、いろいろ観察して情報を集めることで次に活かせます👍 ヘルパーは、教育者でも、家族でも、友達でもありません。 役割に当てはめるのではなく「目の前の相手と誠実に向き合い続ける存在」...

この日は天気もよく、江古田・沼袋周辺を散策しました！ 江古田には「えごたいえ」というレストランやコンビニが併設された建物があり、広々とした休憩スペースが設けられています。営業開始時間頃に行ったので、人が少なく、落ち着いて休憩できました。休憩後は、軽食を取るためにガストへ行きました。 休日ということもあってかたくさんの人で賑わっていましたが、そこまで待たずに食事を取ることができました😊 利用者さんはフライドポテトを指さしたり、「唐揚げ！」と仰ったりしたので、その二つを召し上がっています。熱々の唐揚げに少しびっくりされていた様子もありましたが、ポテトと唐揚げを交互にゆっくりと召し上がり、完食されていました🍴 食後は新井薬師の方へ行きました。新井薬師は目の病気治癒や子どもの成長にご利益があるとされています。この日は骨董市が開催されていました。陶磁器などを扱うお店がたくさん出店されて、利用者さんは不思議そうな表情をされていました😲 新井薬師を後にし、平和の森公園へ行きました🛝 この公園は運動広場や陸上トラックがあり、散策にはぴったりの場所です😀

私たちヘルパーは利用者さんのご自宅や学校、通園先に伺う際に自転車を使うことが多いです。 夏の暑い日も冬の寒い日も自転車で移動することは辛い面もありますが、「この人とはいつもすれ違うな」、「この道は混んでいることが多いな」などいろいろなことを考えたり、気づいたりします🤔 このように思考を巡らせることで一時的にネガティブな気持ちや嫌な出来事から距離を置いたり、深刻に考えずに済んだりすることに最近気づきました。 私はもともと運動が苦手なタイプでしたが、このように自転車に乗ることで心理的にも良い影響を与えているんだなと実感しています。 休日も自転車に乗ることが多く、今まで電車を使って行っていたところも「実は自転車の方 が近かった」などいろいろな発見や季節の移り変わりを感じることができました😊 自転車といえば私はQueenの『Bicycle Race』を思い出します。どこまでも行ける自転車を自由の象徴として捉えている歌詞だと私は解釈していますが、普段感じているこうしなければならないというべき思考や社会の常識などから自転車は解き放ってくれる存在なのかもし